01
Bedarf:
Aufgabe und Material klären.
Baumaschinenvermietung & Handel
Aktiver Innendienst in der Baumaschinenvermietung
Innendienst in der Baumaschinenvermietung kann Bedarf qualifizieren, Zusatzpotenzial erkennen und relevante Chancen an Außendienst oder Spezialisten übergeben.
MARKT · PRAXISNicht irgendein Vertrieb. Ihre Branche.Branchentrainer
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Über Verfügbarkeit hinausfragen
Viele Anfragen enden bei Verfügbarkeit und Preis.
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Die Aufgabe vor dem Angebot
Hohe Taktung macht kurze, gute Fragen besonders wichtig.
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Kundenkontakt im Innendienst
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Flotte:
Alternative verfügbare Lösungen kompetent erklären.
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Mehrverkauf:
Nur projektbezogene Ergänzungen anbieten.
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Übergabe:
Größere Projekte sauber an Außendienst geben.
04 · FOKUS
Beispiel zur Veranschaulichung
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Die Beratung als Vertriebsaufgabe sehen
Wer Kunden berät und passende Leistungen anbietet, macht Vertrieb. Dieser im Dispotraining verwendete Ansatz lässt sich auch auf Anfragen in der Baumaschinenvermietung beziehen.
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WIRKUNGVor der Suche zuhören
✓
Die Anfrage zuerst zu verstehen verhindert, dass das Gespräch nur noch um ein freies Gerät kreist. Ein Leitfaden hilft, die wichtigen Rückfragen parat zu haben.
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Den Außendienst mit Inhalt beteiligen
Welche offene Frage soll ein Besuch beantworten? Der Innendienst gibt die bekannten Angaben mit, damit der nächste Kontakt daran anknüpfen kann.
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Das Folgeprojekt aufnehmen
Erwähnt der Kunde weitere Arbeiten, wird nachgefragt. Ob daraus ein Angebot oder ein späteres Gespräch entsteht, hängt von seiner Antwort ab.
09
Nicht darüber reden, sondern machen.
Nicht darüber reden, sondern machen. Wenn Sie dieses Thema konkret prüfen wollen, buchen Sie Ihr Erstgespräch oder rufen Sie direkt an.
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FAQ
Ist der Innendienst nur für die aktuelle Bestellung zuständig?+
Er bearbeitet sie und kann zugleich weiteren Bedarf erkennen. Was er selbst klärt und was übergeben wird, muss intern abgestimmt sein.
Wie wird eine Alternative angeboten?+
Nach fachlicher Prüfung mit einer Erklärung, warum sie zu den Anforderungen passt. Verfügbarkeit allein reicht als Begründung nicht.
Nächster Schritt
Nicht darüber reden. Machen.
Lassen Sie uns gemeinsam prüfen, wo der größte Hebel liegt.
