Anfragen qualifizieren, bevor ein Angebot entsteht
Was fehlt vor dem Angebot?
Eine Anfrage kann bereits viele Angaben enthalten oder noch zentrale Fragen offenlassen. Vor der Angebotserstellung muss erkennbar sein, welche Aufgabe verstanden ist und was erst geklärt werden muss.
Die Vorangebotsphase nutzen
Den passenden Bearbeiter einbeziehen
Kann die Disposition die offenen Fragen klären? Braucht es einen technischen Rückruf? Ist ein Außendiensttermin sinnvoll? Diese Entscheidung richtet sich nach den fehlenden Informationen.
Anfragen gemeinsam durchgehen
Wir betrachten, welche Angaben vor der Angebotserstellung vorhanden waren. Daraus entstehen passende Fragen und eine Abstimmung darüber, wer die weitere Klärung übernimmt.
Beispiel zur Veranschaulichung
Der Kunde bittet um ein Angebot, prüft aber noch zwei Lösungswege. „Welche Anforderungen müssen beide Varianten erfüllen, und wer entscheidet darüber?“ ist ein Anlass, vor der Kalkulation weiterzufragen.
Die Klärung festhalten
Schritt 1
Ein vereinbarter Rückruf soll erkennen lassen, welche Information noch gebraucht wird. So kann der nächste Mitarbeiter anknüpfen, ohne die gesamte Anfrage erneut aufnehmen zu müssen.
Bekanntes und Offenes unterscheiden
Ein brauchbarer Vorgang zeigt beides den beschriebenen Bedarf und die noch ausstehende Klärung. Eine scheinbar vollständige Liste hilft wenig, wenn Angaben nur vermutet wurden.
Training on the Job statt Seminar-BLABLA
Welche Gesprächssituation möchten Sie mit Ihrem Team bearbeiten? Im Erstgespräch klären wir den Anlass für ein passendes Training.
FAQ
Soll eine unvollständige Anfrage abgelehnt werden?+
Nein. Zunächst werden die fehlenden Angaben erfragt oder ihre fachliche Klärung vereinbart.
Welche Information ist besonders wichtig?+
Die Aufgabe des Kunden. Welche weiteren Angaben gebraucht werden, hängt vom tatsächlichen Einsatz ab.
Kann Software das Gespräch ersetzen?+
Eine Erfassung kann Angaben festhalten. Unklare Anforderungen müssen trotzdem mit dem Kunden oder den zuständigen Fachkollegen geklärt werden.
Nicht darüber reden. Machen.
Lassen Sie uns gemeinsam prüfen, wo der größte Hebel liegt.
