Trainingsinhalt · Branchentrainer
Mehr Bedarf erkennen, ohne mehr Druck zu machen.
Zusatzbedarf durch bessere Fragen sichtbar machen und passende ergänzende Leistungen als echten Kundennutzen anbieten.
PRAXIS · TRANSFERNicht Seminar. Anwendung.Branchentrainer
01
Welche Arbeit folgt danach?
Cross- & Upselling ist kein Thema für theoretische Verkaufsmodelle. Ihre Mitarbeiter müssen in wenigen Sekunden oder Minuten entscheiden, welche Frage sie stellen, wie sie eine Situation einordnen und welchen nächsten Schritt sie führen.
Deshalb beginnt das Training nicht mit einem Standardfoliensatz, sondern mit Ihren typischen Kunden, Angeboten, Einwänden und Prozessen. Wir machen sichtbar, wo heute Qualität verloren geht – und übersetzen das in wenige Verhaltensweisen, die beim nächsten Kundenkontakt anwendbar sind.
02
Typische Situationen, die wir trainieren
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Schulung wäre sinnvoll, wird aber nicht thematisiert.
Kunde mietet regelmäßig mehrere Produktgruppen bei verschiedenen Anbietern.
Mitarbeiter vermeiden Zusatzfragen aus Angst vor Verkaufsdruck.
03
Mehr als „nur“ Coaching
Vertriebstraining & Prozessoptimierung für technische Produkte und Dienstleistungen
Anfragen nicht nur abarbeiten, sondern aktiv entwickeln – mit klaren Rollen, besseren Gesprächen und einem Prozess, der im Tagesgeschäft funktioniert.
Mit langjähriger Erfahrung im technischen B2B-Vertrieb verbinde ich Training mit Prozessarbeit. Ziel ist nicht mehr Theorie, sondern mehr Sicherheit, Kundenbindung und Abschlussstärke.
Klare Rollen
Wer übernimmt welche vertriebliche Aufgabe – und wann?
Kundenansprache & Follow-up
Struktur statt zufälliger Wiedervorlage.
Cross- & Upselling
Zusatzbedarf durch bessere Fragen sichtbar machen.
Gesprächsführung
Nähe, Nutzen und Abschluss miteinander verbinden.
04
Trainingsschwerpunkte
Einsatz und folgende Bauabschnitte erfragen.
Weitere Geräte nur bei passendem Bedarf ansprechen.
Den Nutzen einer Ergänzung verständlich erläutern.
Fachlich zuständige Kollegen bei offenen Fragen einbeziehen.
Verlängerung und Folgeprojekt bei der Freimeldung besprechen.
05
Einen Auftrag weiterdenken
Wir arbeiten mit Gesprächsausschnitten, Angeboten, Zielkunden oder Situationen aus Ihrem Tagesgeschäft. Bei Cross- & Upselling geht es nicht darum, einen perfekten Satz auswendig zu lernen. Mitarbeiter sollen verstehen, welche Information sie brauchen, welche Wirkung eine Formulierung hat und wie sie flexibel auf den Kunden reagieren.
Je nach Thema nutzen wir Live-Telefonie, Rollentraining mit echten Fällen, Gesprächsvorbereitung, gemeinsame Angebotsanalyse, Außendienst-Tandems oder kurze Praxisaufgaben zwischen zwei Terminen. Feedback ist konkret: Was war gut? Wo wurde Bedarf zu früh angenommen? Wo blieb ein nächster Schritt offen? Was wird beim nächsten Fall anders gemacht?
06
WIRKUNGProduktwissen und Fragen verbinden
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Vor dem Training definieren wir für Cross- & Upselling zwei bis vier beobachtbare Ziele. Nach dem Training werden diese Ziele in echte Arbeit übersetzt. Führungskräfte erhalten eine einfache Beobachtungs- und Feedbacklogik, damit Entwicklung nicht nur vom guten Willen einzelner Mitarbeiter abhängt.
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Auf Wunsch folgt ein Review nach einigen Wochen. Dann prüfen wir nicht, wer sich an jede Formulierung erinnert, sondern ob die für dieses Modul relevanten Gespräche klarer, nächste Schritte verbindlicher und Entscheidungen sicherer geführt werden.
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Kurze Praxisaufträge verbinden Training und Alltag einen Schwerpunkt bewusst in drei Kundenfällen einsetzen, Ergebnisse dokumentieren und im Review gemeinsam auswerten. So wird cross- & upselling zu beobachtbarer Anwendung statt zu Erinnerung an einen Seminartag.
07
Stimmen aus der Branche
Praxis, die im Tagesgeschäft ankommt.
Ausgewählte Rückmeldungen aus langfristiger Zusammenarbeit, Training und Coaching on the Job.
„Seine praxisnahe Herangehensweise und sein Engagement waren und sind ein echter Mehrwert für unser Team.“
„Diese wertvollen Maßnahmen haben uns erfolgreich aus der Preissenkungs-Spirale herausgeführt.“
„Durch Tommy habe ich gelernt, mit Kunden umzugehen und diese richtig zu betreuen.“
Keine Standardmethode für alle – sondern Branchenverständnis, individuelle Entwicklung und konkrete Umsetzung.
Alle Referenzen →09
Fragen für die gemeinsame Übung
Bauablauf
Welche Arbeit folgt auf den aktuellen Einsatz?
Beteiligte
Welche ausführende Firma wird danach tätig?
Ergänzung
Was hat der Kunde schon organisiert?
Nutzen
Wofür wird eine weitere Leistung benötigt?
Prüfung
Welche Einsatzfrage muss fachlich geklärt werden?
Mietende
Wird eine Verlängerung oder ein Folgeangebot gebraucht?
10
Auch bei der Freimeldung fragen
Wenn Cross- & Upselling funktionieren soll, muss die Mannschaft nicht einfach mehr wissen, sondern im richtigen Moment besser entscheiden. Genau dort liegt der Unterschied zwischen zusätzlicher Theorie und einem Vertriebsstandard, der im Alltag tatsächlich hilft.
Die wirksamsten Verbesserungen sind oft überraschend konkret: eine bessere Frage, ein klarerer nächster Schritt, eine sauberere Priorität oder eine Information, die nicht mehr verloren geht. Diese Details summieren sich über viele Kundenkontakte zu messbarer Vertriebsqualität.
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FAQ
Für wen ist das Training „Mehrverkauf · Cross- & Upselling“ geeignet?+
Für Mitarbeiter und Führungskräfte in technischen B2B-Unternehmen, bei denen cross- & upselling regelmäßig im Alltag vorkommt. Inhalte und Schwierigkeitsgrad werden an Rolle, Erfahrung und Kundensituationen angepasst.
Arbeiten wir mit unseren echten Kundenfällen?+
Ja. Angebote, Gesprächssituationen, Einwände, Zielkunden oder CRM-Fälle aus Ihrem Unternehmen sind ausdrücklich erwünscht. Dadurch entsteht ein Training, das sprachlich und fachlich zu Ihrer Realität passt.
Wie groß sollte die Gruppe sein?+
Für intensives Arbeiten sind kleinere bis mittlere Gruppen ideal. Bei größeren Mannschaften kann das Programm in Module, Praxisgruppen oder Führungstransfer aufgeteilt werden.
Gibt es Coaching nach dem Training?+
Ja. Coaching on the Job, Live-Telefonie, Außendienst-Tandems und kurze Review-Sessions sind besonders geeignet, um Anwendung zu festigen.
Kann das Training mit anderen Modulen kombiniert werden?+
Ja. Die Themen sind modular. Entscheidend ist aber eine sinnvolle Reihenfolge statt möglichst vieler Inhalte an einem Tag.
Nächster Schritt
Nicht darüber reden. Machen.
Lassen Sie uns gemeinsam prüfen, wo der größte Hebel liegt.
