Coaching im Tagesgeschäft
Ein Gespräch liefert den konkreten Ausgangspunkt
Erst die Sicht des Mitarbeiters hören
Bevor eine Lösung vorgegeben wird, lohnt die Frage, wie der Mitarbeiter die Situation verstanden hat. Daraus wird erkennbar, welche Information oder Unterstützung fehlt.
Die Hebel, die im Tagesgeschäft funktionieren
- Frage: Mitarbeiter erst denken lassen.
- Fall: An echten Kunden arbeiten.
- Fokus: Nur ein oder zwei Verhaltenspunkte gleichzeitig.
- Follow-up: Beim nächsten ähnlichen Fall wieder aufgreifen.
Praxis statt Seminar-BLABLA
Beispiel zur Veranschaulichung: Nach einem verlorenen Angebot fragt Führung nicht „Warum hast du nicht nachgefasst?“, sondern: Was wussten wir über Entscheidung, was fehlte, was würdest du beim nächsten Fall früher klären?
Als Spielertrainer mitarbeiten
Ich begleite im Alltag – am Telefon, im Kundengespräch und in der Disposition. Beobachtungen werden besprochen und neue Ansätze gemeinsam geübt.
Eine Gesprächssituation erneut aufgreifen
Nach einer Vorbereitung oder Übung wird an einem passenden nächsten Fall besprochen, was angewendet werden konnte. Dabei geht es um die konkrete Aufgabe des Mitarbeiters.
Was würdest du als Nächstes fragen?
Die Frage lädt dazu ein, den eigenen nächsten Schritt zu entwickeln. Anschließend kann gemeinsam geklärt werden, ob er zum bekannten Kundenbedarf passt.
Die Anwendung beobachten
Hat der Mitarbeiter die fehlende Information erfragt oder einen nächsten Kontakt vereinbart? Solche Beobachtungen ermöglichen präzises Feedback, auch wenn der Auftrag noch offen ist.
Nicht darüber reden, sondern machen.
Nicht darüber reden, sondern machen. Wenn Sie dieses Thema konkret prüfen wollen, buchen Sie Ihr Erstgespräch oder rufen Sie direkt an.
FAQ
Findet Coaching am echten Arbeitsplatz statt?+
Ja. Mein Ansatz umfasst die Begleitung am Telefon, in Kundengesprächen und in der Disposition.
Wie wird Feedback konkret?+
Es bezieht sich auf eine beobachtete Situation und die darin besprochene Aufgabe, nicht auf pauschale Eigenschaften des Mitarbeiters.
Ist eine bestimmte Gesprächsdauer vorgesehen?+
Nein. Umfang und Form richten sich nach der Situation und dem Lernbedarf. Eine feste Minutenzahl belegt keine Wirkung.
Nicht darüber reden. Machen.
Lassen Sie uns gemeinsam prüfen, wo der größte Hebel liegt.
