Dispo-Coaching on the Job
Wenn der nächste Kunde anruft
Am Telefon wird sichtbar, welche Fragen tatsächlich gestellt werden. Ein Kunde nennt einen Wettbewerberpreis, fragt nach einem nicht verfügbaren Gerät oder möchte nur schnell ein Angebot. Diese Situationen geben dem Coaching seinen Inhalt.
Gespräche begleiten und besprechen
Was wir konkret trainieren
Gesprächseinstieg
aktive Bedarfsermittlung
Vorangebotsgespräch
offene und vertiefende Fragen
Mehrverkauf
Preisgespräch
Praxis, die im Tagesgeschäft ankommt.
Ausgewählte Rückmeldungen aus langfristiger Zusammenarbeit, Training und Coaching on the Job.
„Seine praxisnahe Herangehensweise und sein Engagement waren und sind ein echter Mehrwert für unser Team.“
„Diese wertvollen Maßnahmen haben uns erfolgreich aus der Preissenkungs-Spirale herausgeführt.“
„Durch Tommy habe ich gelernt, mit Kunden umzugehen und diese richtig zu betreuen.“
Keine Standardmethode für alle – sondern Branchenverständnis, individuelle Entwicklung und konkrete Umsetzung.
Alle Referenzen →An einer konkreten Gesprächsstelle arbeiten
An einer konkreten Gesprächsstelle arbeiten
Hilfreiches Feedback benennt eine Situation: Der Kunde erwähnt ein weiteres Bauvorhaben, aber das Gespräch geht sofort zurück zum Gerät. Genau dort können wir eine Rückfrage erarbeiten. So bleibt die Besprechung bei einer veränderbaren Handlung.
Für neue und erfahrene Mitarbeiter
Neue Mitarbeiter können ihre ersten Gesprächsroutinen aufbauen. Erfahrene Disponenten bringen die Fälle mit, die trotz Branchenkenntnis schwierig bleiben. Auch die Teamleitung kann teilnehmen und die besprochenen Punkte im Alltag aufgreifen.
Führung mit einbeziehen
Wurde Bedarf vollständig geklärt?
Gab es mindestens eine vertiefende Frage?
Wurde ein nächster Schritt vereinbart?
Wurde der Vorgang sinnvoll dokumentiert?
Wurde ein möglicher Folgebedarf erkannt?
Ergebnis
bewusster zuhören
schneller Potenziale erkennen
bessere Fragen stellen
Preisgespräche souveräner führen
Chancen konsequenter weiterführen
und sich selbst nach Gesprächen reflektieren können
Ein Schwerpunkt pro Gespräch
Nach einem Telefonat muss nicht jede Formulierung neu sein. Wir können zum Beispiel an der einen Rückfrage arbeiten, die vor der Angebotsnennung gefehlt hat. Beim nächsten passenden Fall lässt sich genau dieser Punkt wieder aufgreifen.
Coaching in Ihrer Disposition
Coaching in Ihrer Disposition
Welche Gespräche beschäftigen Ihr Team gerade? Wir klären, wie diese Situationen in eine Begleitung am Arbeitsplatz einbezogen werden können.
Nicht darüber reden. Machen.
Lassen Sie uns gemeinsam prüfen, wo der größte Hebel liegt.
