Die richtigen Fragen bei einer Mietanfrage
Die erste Frage öffnet das Vorhaben
„Was genau möchten Sie damit machen?“ gibt dem Kunden Gelegenheit, die Aufgabe zu beschreiben. Danach lassen sich fehlende Angaben gezielt erfragen.
Die Antwort bestimmt die nächste Frage
Aufgabe und Ablauf erfragen
Was wird ausgeführt? Wo soll es stattfinden? Welche Angaben zum Einsatz liegen vor? Wer klärt offene Punkte? Und was passiert nach dem aktuellen Arbeitsschritt? Daraus werden die Fragen für Ihre jeweilige Anfrageart.
Formulierungen gemeinsam üben
Wir gehen typische Anfragen durch und arbeiten an den passenden Rückfragen. Auch die Situation, in der der Kunde sofort einen Preis verlangt, lässt sich daran üben.
Beispiel zur Veranschaulichung
„Ich brauche morgen einen Stapler.“ – „Welche Aufgabe soll er übernehmen, und welche Einsatzdaten liegen vor?“ Sind die Angaben noch unklar, wird ihre Klärung vereinbart. Das Beispiel trifft keine Entscheidung über eine geeignete Maschine.
Fragen in den Leitfaden aufnehmen
Schritt 1
Die wiederkehrenden Punkte können in Ihrem Gesprächsleitfaden festgehalten werden. In der Anwendung wird besprochen, welche Frage geholfen hat und wo weiterer fachlicher Klärungsbedarf bestand.
Klarheit statt Gesprächslänge
Entscheidend ist, ob die benötigten Angaben vorliegen und der nächste Schritt verständlich ist. Eine kurze Gesprächsdauer allein sagt darüber wenig aus.
Training on the Job statt Seminar-BLABLA
Welche Gesprächssituation möchten Sie mit Ihrem Team bearbeiten? Im Erstgespräch klären wir den Anlass für ein passendes Training.
FAQ
Sind offene Fragen immer die beste Wahl?+
Eine offene Frage hilft, das Vorhaben zu verstehen. Eine geschlossene Frage kann anschließend eine konkrete Angabe bestätigen.
Wie reagiert man auf „Ich brauche nur den Preis“?+
Erklären Sie knapp, welche Angabe für ein passendes Angebot noch fehlt, und fragen Sie gezielt danach.
Was kann im Coaching betrachtet werden?+
Welche Antwort gehört wurde, welche Anschlussfrage daraus entstand und ob am Ende noch wichtige Angaben offenblieben.
Nicht darüber reden. Machen.
Lassen Sie uns gemeinsam prüfen, wo der größte Hebel liegt.
