Trainingsinhalt · Branchentrainer
Am Telefon schneller zum relevanten Gespräch kommen.
Gesprächseinstieg, Bedarf, Einwand, Preis und nächste Schritte sicher und natürlich führen – für Innendienst, Disposition und Außendienst.
PRAXIS · TRANSFERNicht Seminar. Anwendung.Branchentrainer
01
Wie kommt Ihre Aussage an?
Am Telefon tragen Stimme und Formulierung das Gespräch. Wir arbeiten an verständlichen Fragen, klaren Aussagen und der Reaktion auf Einwände.
02
Typische Situationen, die wir trainieren
→
Mitarbeiter reden zu früh über das eigene Unternehmen.
Preisfrage unterbricht die Bedarfsermittlung.
Gespräch endet ohne klaren nächsten Schritt.
03
Erfolg ist kein Zufall
Wenn euer Vertrieb ein Mensch wäre … Was dann?
Würdet ihr „ihn“ behalten, kündigen – oder lieber gezielt in Vertriebstraining und Prozessoptimierung investieren?
Wenn Anfragen nur abgearbeitet werden, lohnt sich ein genauer Blick: Welche Fragen stellt das Team, wie werden Aufgaben übergeben und wie geht es nach dem Angebot weiter?
Klarheit
Rollen, Ziele und Kundensituationen konkret machen.
Training
Echte Fälle statt Seminar-Blabla.
Umsetzung
Verhalten im Alltag verändern und nachschärfen.
04
Trainingsschwerpunkte
klar und relevant einsteigen
mit wenigen Fragen schnell Bedarf verstehen
aktiv zuhören und zusammenfassen
Einwände und Preis souverän führen
Gespräch verbindlich abschließen
05
Denselben Satz anders sprechen
Mit Tempo, Lautstärke und Betonung verändert sich die Wirkung. In Sprechübungen probieren wir Varianten aus und besprechen, welche Aussage beim Gegenüber ankommt.
06
WIRKUNGEinen Gesprächspunkt aufgreifen
✓
Nach einem schwierigen Anruf betrachten wir eine konkrete Stelle War die Frage verständlich? Wurde die Antwort aufgenommen? Ist klar, wie es weitergeht?
07
Stimmen aus der Branche
Praxis, die im Tagesgeschäft ankommt.
Ausgewählte Rückmeldungen aus langfristiger Zusammenarbeit, Training und Coaching on the Job.
„Seine praxisnahe Herangehensweise und sein Engagement waren und sind ein echter Mehrwert für unser Team.“
„Diese wertvollen Maßnahmen haben uns erfolgreich aus der Preissenkungs-Spirale herausgeführt.“
„Durch Tommy habe ich gelernt, mit Kunden umzugehen und diese richtig zu betreuen.“
Keine Standardmethode für alle – sondern Branchenverständnis, individuelle Entwicklung und konkrete Umsetzung.
Alle Referenzen →09
Fragen für die gemeinsame Übung
Einstieg
Wie wird der Gesprächsanlass knapp erklärt?
Frage
Versteht der Kunde, welche Information gebraucht wird?
Zuhören
Wurde seine Antwort wirklich aufgenommen?
Stimme
Welche Betonung unterstützt die Aussage?
Einwand
Was muss vor der Antwort geklärt werden?
Abschluss
Wer tut nach dem Gespräch was?
10
Mit einer Vereinbarung verabschieden
Eine kurze Zusammenfassung zeigt, ob beide Seiten dasselbe verstanden haben. Danach wird geklärt, wer welche Aufgabe übernimmt oder wann der nächste Kontakt stattfindet.
12
FAQ
Für wen ist das Training „Telefontraining & Gesprächsführung“ geeignet?+
Für Mitarbeiter und Führungskräfte in technischen B2B-Unternehmen, bei denen telefonische gesprächsführung regelmäßig im Alltag vorkommt. Inhalte und Schwierigkeitsgrad werden an Rolle, Erfahrung und Kundensituationen angepasst.
Arbeiten wir mit unseren echten Kundenfällen?+
Ja. Angebote, Gesprächssituationen, Einwände, Zielkunden oder CRM-Fälle aus Ihrem Unternehmen sind ausdrücklich erwünscht. Dadurch entsteht ein Training, das sprachlich und fachlich zu Ihrer Realität passt.
Wie groß sollte die Gruppe sein?+
Für intensives Arbeiten sind kleinere bis mittlere Gruppen ideal. Bei größeren Mannschaften kann das Programm in Module, Praxisgruppen oder Führungstransfer aufgeteilt werden.
Gibt es Coaching nach dem Training?+
Ja. Coaching on the Job, Live-Telefonie, Außendienst-Tandems und kurze Review-Sessions sind besonders geeignet, um Anwendung zu festigen.
Kann das Training mit anderen Modulen kombiniert werden?+
Ja. Die Themen sind modular. Entscheidend ist aber eine sinnvolle Reihenfolge statt möglichst vieler Inhalte an einem Tag.
Nächster Schritt
Nicht darüber reden. Machen.
Lassen Sie uns gemeinsam prüfen, wo der größte Hebel liegt.
