Mietstations-Performance-Check
Der Check betrachtet
- Kundenstruktur
- Neukunden
- Bestandskunden
- Disposition
- Preis
- Zusatzgeschäft
- Außendienst
- Rollen
- Prozesse
- KPI
- Führung
Ziel des Checks
Klären, wo die Mietstation im Kundenkontakt und in ihren Abläufen ansetzen sollte. Daraus können konkrete Aufgaben für Team und Führung entstehen.
Den Weg einer Mietanfrage ansehen
Typische Signale aus der Praxis
Hohe Aktivität erzeugt nicht automatisch gute Marge.
Fuhrparkentscheidungen und Vertriebsfokus sind nicht aufeinander abgestimmt.
Bestandskunden werden stark betreut, Neukunden aber zu wenig entwickelt.
Disposition arbeitet permanent unter Zeitdruck und verliert vertriebliche Signale.
Kennzahlen erklären das Ergebnis im Rückblick, aber nicht die Ursachen im Alltag.
Mögliche Arbeitsschwerpunkte
Auslastung, Erlösqualität, Preis, Standzeiten und Kundenmix gemeinsam betrachten Welche Frage soll die Auswertung beantworten?
Fuhrpark, Marktpotenzial und Vertriebsaktivität gegeneinander spiegeln Passt der Kundenbedarf zu den angebotenen Leistungen?
Abläufe von Anfrage bis Rückgabe auf unnötige Reibung prüfen Wo fehlen Informationen für den nächsten Bearbeiter?
Vertriebliche Hebel in Disposition und Innendienst sichtbar machen Wann wird nach weiterem Bedarf gefragt?
Führung, Verantwortlichkeiten und Review-Rhythmus auf wenige wirksame Kennzahlen ausrichten Welche Entscheidung braucht das Team von der Führung?
Vor Ort zuhören und mitgehen
Ich spreche mit den Mitarbeitern und begleite sie im Tagesgeschäft. Dabei interessiert mich besonders, wie Beratung, Disposition und aktive Kundenarbeit nebeneinander stattfinden.
Ein konkreter Ausgangspunkt für Veränderungen
Die Auswertung soll zeigen, welche Abläufe Aufmerksamkeit brauchen und wer eine Änderung übernehmen kann. Auslastung oder Umsatz allein erklären noch nicht, an welcher Stelle der Arbeit angesetzt werden sollte.
Welche Frage soll der Check beantworten?
Bleiben Angebote offen? Fehlen Angaben für die Disposition? Kommt zusätzlicher Bedarf nicht beim Außendienst an? Mit einer solchen Frage lässt sich die Analyse eingrenzen.
FAQ
Ist das ein technischer Gerätecheck?+
Nein. Hier geht es um Kundenkontakt, Vertriebsarbeit, Zusammenarbeit und Abläufe der Mietstation.
Wer sollte einbezogen werden?+
Die Mitarbeiter in Disposition und Vertrieb sowie die Standortleitung. Bei Übergaben werden die jeweils beteiligten Rollen hinzugezogen.
Was wird beobachtet?+
Wie Anfragen aufgenommen, Einsatzinformationen geklärt, Angebote bearbeitet und Rückmeldungen weitergegeben werden.
Gibt es eine feste Punktzahl für die Station?+
Hier wird kein einheitliches Bewertungsschema vorausgesetzt. Die Auswertung richtet sich nach der vereinbarten Fragestellung.
Was folgt auf den Check?+
Wir besprechen die Beobachtungen und entscheiden gemeinsam, welche Abläufe geklärt oder welche Gesprächssituationen trainiert werden sollen.
Nicht darüber reden. Machen.
Lassen Sie uns gemeinsam prüfen, wo der größte Hebel liegt.
