Mitarbeitergespräche, die Verhalten verändern
Eine Handlung statt eine Eigenschaft ansprechen
Die Sicht des Mitarbeiters kennenlernen
Vor einer neuen Vorgabe sollte klar sein, wie der Mitarbeiter die Situation erlebt hat. Fehlende Information, andere Prioritäten und Unsicherheit im Gespräch verlangen unterschiedliche Unterstützung.
Die Hebel, die im Tagesgeschäft funktionieren
- Beobachtung: Konkrete Situationen statt Etiketten.
- Wirkung: Beschreiben, was Verhalten auslöst.
- Erwartung: Alternative klar machen.
- Follow-up: Vereinbarung zeitnah wieder aufnehmen.
Praxis statt Seminar-BLABLA
Beispiel zur Veranschaulichung: Statt „Sie müssen aktiver verkaufen“ wird ein realer Angebotsfall besprochen: Welche Frage fehlte, was war die Erwartung, was wird beim nächsten ähnlichen Vorgang ausprobiert?
Ein Gespräch mit einer konkreten Beobachtung vorbereiten
Wir formulieren, welche Situation besprochen werden soll und welche Erwartung dazu bestand. Anschließend wird geübt, die Sicht des Mitarbeiters zu erfragen und die weitere Zusammenarbeit zu klären.
Eine verabredete Änderung wieder aufgreifen
Nach dem Gespräch wird ein geeigneter Anlass für die Rückmeldung vereinbart. Dabei geht es um die besprochene Aufgabe, nicht um ein allgemeines Urteil über die Person.
Welche Unterstützung hat gefehlt?
Konnte der Mitarbeiter die Vereinbarung umsetzen? Welche Information oder Entscheidung wurde benötigt? Das Folgegespräch kann ebenso eine Anpassung durch die Führung ergeben.
Auch Fortschritt konkret benennen
Wenn eine Rückfrage früher gestellt oder eine Übergabe verständlicher ausgeführt wurde, sollte genau das angesprochen werden. Anerkennung wird damit ebenso nachvollziehbar wie Kritik.
Nicht darüber reden, sondern machen.
Nicht darüber reden, sondern machen. Wenn Sie dieses Thema konkret prüfen wollen, buchen Sie Ihr Erstgespräch oder rufen Sie direkt an.
FAQ
Wie vermeide ich pauschale Kritik?+
Einen beobachteten Vorgang benennen und von Vermutungen über die Person trennen.
Was, wenn wir die Situation anders bewerten?+
Die jeweiligen Informationen zusammentragen. Erst danach lässt sich eine gemeinsame Erwartung für künftige Fälle besprechen.
Wie endet ein solches Gespräch?+
Mit einer verständlichen Vereinbarung, angebotener Unterstützung und einem passenden Zeitpunkt für die Rückmeldung.
Nicht darüber reden. Machen.
Lassen Sie uns gemeinsam prüfen, wo der größte Hebel liegt.
