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Service- & After-Sales-Verkauf
Nach dem Einsatz im Gespräch bleiben: Rückmeldungen aufnehmen, Probleme klären und passende Unterstützung für kommende Vorhaben ansprechen.
ANALYSE · UMSETZUNGVom Problem zur konkreten Veränderung.Branchentrainer
01
Wann ist das Thema relevant?
Nach einem Einsatz oder Auftrag entstehen Rückmeldungen zur Zusammenarbeit. Sie können zeigen, was gut funktioniert hat und wo der Kunde beim nächsten Vorhaben Unterstützung braucht.
02
Service im Kundengespräch konkret machen
- Den Verlauf des Einsatzes erfragen.
- Offene Probleme an die zuständige Stelle übergeben.
- Den Bedarf für weitere Vorhaben klären.
- Passende Zusatzleistungen verständlich erklären.
Offene Probleme an die zuständige Stelle übergeben.
Den Bedarf für weitere Vorhaben klären.
Passende Zusatzleistungen verständlich erklären.
03 · FOKUS
Verwandte Themen
04
Warum das Thema im technischen B2B besonders relevant ist
Service lässt sich besser besprechen, wenn sein Beitrag zum konkreten Einsatz klar wird. Eine allgemeine Aussage wie „guter Service“ erklärt noch nicht, welche Unterstützung der Kunde erhält.
05
WIRKUNGAnsatzpunkte nach dem Auftrag
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01 Hat der Ablauf den Erwartungen entsprochen?
✓
02 Welche Frage ist noch offen?
✓
03 Steht ein weiterer Einsatz an?
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04 Welche Unterstützung wäre dafür hilfreich?
06 · KLARHEIT
Ein Gespräch nach dem Einsatz
Wir übertragen Service- & After-Sales-Verkauf auf Situationen aus Ihrem Unternehmen. Dadurch werden nicht nur Formulierungen besser; Mitarbeiter verstehen, warum ein Vorgehen funktioniert, wann es angepasst werden muss und welche Wirkung der nächste Schritt beim Kunden oder im Team haben soll.Wo sinnvoll, beziehen wir vorhandene CRM-Daten, Angebotsfälle, Gesprächsnotizen, E-Mails oder Prozessschritte ein. Ziel ist eine belastbare Arbeitslogik – nicht ein auswendig gelernter Satz.
Branchentrainer
07
Transfer und Führung
Bei Service- & After-Sales-Verkauf planen wir den Transfer bereits vor dem Termin: Welche zwei oder drei Verhaltensweisen sollen zuerst sicher sitzen? Wer beobachtet die Anwendung? Welche Fälle werden im Review besprochen? Und welche Unterstützung braucht die Führung, damit der neue Standard nicht gegen das Tagesgeschäft verliert?
Der Review konzentriert sich auf reale Anwendung. Wir prüfen, welche der bearbeiteten Punkte – zum Beispiel bedarf aus nutzung, alter, störung und einsatz erkennen oder servicewissen strukturiert an vertrieb und crm übergeben – bereits funktionieren und wo noch Unsicherheit, Reibung oder fehlende Prozessunterstützung besteht.
08
WIRKUNGWoran ein gutes Ergebnis erkennbar ist
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Ein gutes Ergebnis zeigt sich nicht an der Zahl der Trainingsfolien, sondern daran, dass Mitarbeiter bei Service- & After-Sales-Verkauf sicherer entscheiden und der Prozess verlässlicher wird. Die bearbeiteten Schwerpunkte werden deshalb in konkrete Beobachtungen übersetzt: bessere Vorbereitung, klarere nächste Schritte, weniger unnötige Schleifen und nachvollziehbare Übergaben.
✓
Welche Kennzahl sinnvoll ist, hängt vom Thema ab. Wir messen nur, was eine Entscheidung oder ein Coaching wirklich verbessert.
09
Servicekontakte im Team besprechen
- 01Welche Fragen kamen nach dem letzten Einsatz auf? Wurden sie beantwortet? Welche Information ist für ein kommendes Projekt wichtig?
11
FAQ
Für wen eignet sich Service- & After-Sales-Verkauf?+
Für Teams und Verantwortliche in technischen B2B-Unternehmen, bei denen genau dieses Thema regelmäßig im Kunden- oder Führungsalltag vorkommt und nicht nur theoretisch behandelt werden soll.
Arbeiten wir mit echten Fällen aus unserem Unternehmen?+
Ja. Reale Gespräche, Angebote, Kunden, CRM-Situationen oder Prozesse bilden den Kern. Sensible Informationen werden nur in dem Umfang verwendet, der für das Training oder den Workshop notwendig ist.
Ist das eher Training oder Beratung?+
Je nach Ausgangslage beides. Wenn Verhalten das Hauptthema ist, trainieren wir. Wenn Prozess, Rollen oder Systemlogik die Ursache sind, arbeiten wir beratend. Häufig ist die Kombination am wirksamsten.
Wie wird der Transfer gesichert?+
Durch konkrete Anwendung, kurze Review-Schleifen, Führungseinbindung und klar definierte nächste Schritte. Ein gutes Format endet nicht mit dem letzten Trainingsslide.
Kann das Thema in ein größeres Vertriebsprogramm integriert werden?+
Ja. Die Module lassen sich mit Disposition, Außendienst, Key Account, CRM, Führung oder weiteren Trainingsinhalten verbinden, ohne dass daraus ein starres Standardprogramm werden muss.
Nächster Schritt
Nicht darüber reden. Machen.
Lassen Sie uns gemeinsam prüfen, wo der größte Hebel liegt.
