Verantwortlichkeiten zwischen Geschäftsführung, Vertrieb, Dispo und Service
Weitergereicht ist noch nicht übernommen
Aufgabe und Entscheidung getrennt benennen
Wer die Information aufnimmt, muss nicht jede fachliche oder kommerzielle Entscheidung selbst treffen. Er sollte aber wissen, an wen die Frage geht und wer den Kunden informiert.
Die Hebel, die im Tagesgeschäft funktionieren
- Rolle: Klare Zuständigkeit je Prozessstufe.
- Übergabe: Information plus Anlass und erwartete Aktion.
- Eskalation: Entscheidungswege definieren.
- Review: Schnittstellen an echten Fällen prüfen.
Ein Hinweis auf ein Folgeprojekt
Beispiel zur Veranschaulichung: Der Kunde erwähnt in der Disposition ein neues Bauvorhaben. Die Information geht an den Außendienst. Zusätzlich wird vereinbart, wer den Kunden dazu anspricht und welche Angaben zuvor noch gebraucht werden.
Schnittstellen im Betrieb nachvollziehen
Ich analysiere Entscheidungswege und Kommunikation zwischen Disposition, Innen- und Außendienst sowie Führung. Dafür werden tatsächliche Abläufe und die Sicht der Mitarbeiter zusammengebracht.
Eine häufige Übergabe klären
Wählt eine wiederkehrende Situation und benennt, welche Information weitergegeben wird, wer übernimmt und wie die Rückmeldung erfolgt. Die beiden beteiligten Seiten müssen denselben Ablauf verstehen.
Wer antwortet dem Kunden?
Diese Frage sollte auch bei mehreren internen Beteiligten eindeutig beantwortet werden können. Ebenso muss klar sein, wer bei einer offenen Entscheidung hinzugezogen wird.
Am tatsächlichen Vorgang prüfen
Kennt die übernehmende Person den Anlass und den vereinbarten nächsten Schritt? Sind Zusagen für die Kollegen nachvollziehbar? Das zeigt, ob die Übergabe verständlich war.
Nicht darüber reden, sondern machen.
Nicht darüber reden, sondern machen. Wenn Sie dieses Thema konkret prüfen wollen, buchen Sie Ihr Erstgespräch oder rufen Sie direkt an.
FAQ
Brauchen wir dafür neue Stellen?+
Nicht zwingend. Zunächst geht es um Aufgaben und Entscheidungen. Eine Person kann mehrere Rollen übernehmen.
Kann die Disposition vertrieblich mitwirken?+
Ja. Sie kann Bedarf klären und Hinweise auf weitere Projekte aufnehmen, ohne jede Kundenentwicklung allein zu übernehmen.
Was muss die Geschäftsführung klären?+
Den Entscheidungsrahmen und die Fälle, die an sie zurückgegeben werden müssen. Das Team braucht dafür eine bekannte gemeinsame Linie.
Nicht darüber reden. Machen.
Lassen Sie uns gemeinsam prüfen, wo der größte Hebel liegt.
