Vertriebsorganisation neu ausrichten
Neue Aufgaben treffen auf gewachsene Zuständigkeiten
Die Organisation aus der Aufgabe heraus betrachten
Welche Kundenkontakte, Entscheidungen und fachlichen Beiträge braucht ein Vorgang? Diese Fragen helfen, Rollen zu klären, bevor lediglich Kästchen im Organigramm verschoben werden.
Die Hebel, die im Tagesgeschäft funktionieren
- Kundenprozess: Vom Bedarf aus Rollen gestalten.
- Rollen: Verantwortung und Schnittstellen klären.
- Führung: Review und Eskalation definieren.
- System: CRM und Daten an Prozess ausrichten.
Praxis statt Seminar-BLABLA
Beispiel zur Veranschaulichung: Außendienst, Innendienst und Disposition bearbeiten dieselben Kunden, aber niemand besitzt die Entwicklung. Eine neue Rollenlogik definiert Zuständigkeit und Übergabe je Kundensituation.
Zusammenarbeit im Betrieb verstehen
Ich schaue auf Entscheidungswege und Kommunikationsstrukturen zwischen Disposition, Innen- und Außendienst sowie Führung. Die Mitarbeiter bringen ihre Sicht auf Aufgaben und Engpässe ein.
Verantwortung und Information zusammen planen
Wenn eine Aufgabe wechselt, muss auch geklärt werden, welche Angaben die neue verantwortliche Person erhält und wen sie anschließend informiert. Die fachliche Übergabe gehört zur Rollenänderung.
Wo widersprechen sich Erwartungen?
Erwartet die Führung Kundenentwicklung, während der Mitarbeiter vorrangig Abwicklung leisten soll? Solche Konflikte müssen entschieden werden, bevor eine neue Struktur wirksam werden kann.
Die neue Arbeitsteilung am Kundenfall prüfen
Wer nimmt Kontakt auf, wer macht eine Zusage und wer hält den weiteren Verlauf zusammen? Wenn die Beteiligten das unterschiedlich beantworten, besteht weiterer Klärungsbedarf.
Nicht darüber reden, sondern machen.
Nicht darüber reden, sondern machen. Wenn Sie dieses Thema konkret prüfen wollen, buchen Sie Ihr Erstgespräch oder rufen Sie direkt an.
FAQ
Braucht eine Neuausrichtung neue Stellen?+
Nicht zwingend. Zunächst wird geprüft, wie die bestehenden Aufgaben verteilt sind und welche Verantwortung fehlt.
Wie wird das Team einbezogen?+
Durch Gespräche und Beobachtung seiner tatsächlichen Arbeit. Die betroffenen Rollen klären gemeinsam die Übergaben.
Was muss im CRM geändert werden?+
Nur das, was die vereinbarte Arbeitsteilung unterstützt, etwa Zuständigkeit und Zugriff auf benötigte Informationen. Die organisatorische Frage kommt zuerst.
Nicht darüber reden. Machen.
Lassen Sie uns gemeinsam prüfen, wo der größte Hebel liegt.
