After Sales & Kundenentwicklung · Tiefenseite
After-Sales als Vertriebschance
Nach dem Auftrag beginnt die nächste Lernchance: Hat die Lösung funktioniert, was kommt als Nächstes und wo kann die Zusammenarbeit besser werden?
PRAXIS · TRANSFERNicht Seminar. Anwendung.Branchentrainer
01
Was in der Praxis schiefläuft
Viele Vertriebsprozesse enden mit dem Auftrag. Danach übernehmen Disposition, Service oder Projektabwicklung. Vertrieb meldet sich erst wieder, wenn neuer Bedarf erwartet wird.
02
Die eigentliche Ursache
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03 · FOKUS
Die Hebel, die wirklich etwas verändern
04
Mögliche Gesprächssituation
Nach einem Kraneinsatz rufen Sie den Kunden an und fragen, ob alles gepasst hat. Ist eine Frage offen, wird sie weiterbearbeitet. Wenn weitere Arbeiten anstehen, kann ein passender Anschlusskontakt vereinbart werden.
05
WIRKUNGNach dem Einsatz im Gespräch bleiben
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In meinen Trainings empfehle ich ausdrücklich den proaktiven Anruf nach dem Einsatz, gerade bei Kranarbeiten. Der Kunde soll Rückmeldung geben können, bevor der Vorgang einfach abgeschlossen wird.
07
Die nächste Aufgabe erfragen
Bei einer passenden Gelegenheit fragen Sie nach dem nächsten Bauvorhaben. Die Antwort entscheidet, ob ein weiteres Angebot oder ein späteres Gespräch gebraucht wird.
08
Nicht darüber reden, sondern machen.
Nicht darüber reden, sondern machen. Wenn Sie dieses Thema in Ihrem Vertrieb konkret prüfen wollen, buchen Sie Ihr Erstgespräch oder rufen Sie direkt an.
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FAQ
Ist der Anruf nach dem Einsatz ein Verkaufsanruf?+
Zuerst geht es um die Rückmeldung zur erbrachten Leistung und um offene Fragen. Ein Folgebedarf wird angesprochen, wenn er zum Gespräch passt.
Was tun, wenn der Kunde unzufrieden ist?+
Das Anliegen aufnehmen und die weitere Klärung vereinbaren. Ein Zusatzangebot ersetzt keine Bearbeitung des Problems.
Nächster Schritt
Nicht darüber reden. Machen.
Lassen Sie uns gemeinsam prüfen, wo der größte Hebel liegt.
