Live-Coaching mit echten Kundenanrufen
Das echte Gespräch als Trainingsanlass
Ich begleite im Alltag, am Telefon und in der Disposition. Dort wird sichtbar, welche Fragen gestellt werden und an welcher Stelle eine Formulierung schwerfällt.
Den Rahmen vorher klären
Einen Gesprächsschwerpunkt wählen
Im Mittelpunkt kann eine Bedarfsfrage, die Preisnennung oder eine klare Verabschiedung stehen. Der Umfang richtet sich nach der Aufgabe und der vereinbarten Begleitung.
Feedback an der Situation geben
Wir besprechen eine konkrete Stelle: Was hat der Kunde gesagt? Wie wurde reagiert? Welche Rückfrage wäre möglich gewesen? So lässt sich eine Alternative ausprobieren.
Beispiel zur Veranschaulichung
Ein Kunde bittet um einen schnellen Preis. In der Nachbesprechung prüfen wir, welche Angaben für das Angebot fehlten. Eine mögliche Antwort lautet: „Welche Aufgabe soll die Maschine dort übernehmen?“
Die Anwendung weiter begleiten
Schritt 1
Passende Fragen können in den Leitfaden aufgenommen werden. Die Führung wird einbezogen, wenn das Team diese Punkte nach dem Coaching weiter üben soll.
Auf Versuche und Rückfragen achten
Wird eine besprochene Frage in einem passenden Gespräch eingesetzt? Wie reagiert der Kunde? Solche Beobachtungen liefern Rückmeldung, ohne eine sofortige Erfolgswirkung zu versprechen.
Training on the Job statt Seminar-BLABLA
Welche Gesprächssituation möchten Sie mit Ihrem Team bearbeiten? Im Erstgespräch klären wir den Anlass für ein passendes Training.
FAQ
Wie läuft die Begleitung ab?+
Wir stimmen den Schwerpunkt ab, betrachten passende Gesprächssituationen und besprechen konkrete Fragen oder Formulierungen. Der Ablauf wird an den Betrieb angepasst.
Werden Gespräche automatisch aufgezeichnet?+
Nein. Eine Aufzeichnung ist hier kein vorausgesetzter Bestandteil. Die Einbeziehung von Kundengesprächen wird vorab geklärt.
Kann die Teamleitung teilnehmen?+
Ja. Sie kann die besprochenen Punkte aufgreifen und das weitere Üben im Alltag unterstützen.
Nicht darüber reden. Machen.
Lassen Sie uns gemeinsam prüfen, wo der größte Hebel liegt.
