Rückruf, Wiedervorlage und Angebotsnachverfolgung in der Disposition
Worüber sprechen wir beim Rückruf?
„Ich melde mich“ lässt offen, wann und mit welcher Information. Ein Rückruf wird verständlicher, wenn die offene Frage und der nächste Kontakt besprochen sind.
Zuständigkeit für offene Angebote
Den Gesprächsanlass festhalten
Eine Wiedervorlage sollte zeigen, was geklärt werden soll
etwa der Projektstart oder eine noch fehlende Angabe. Ein Name und ein Datum allein bereiten das Gespräch nicht vor.
Den nächsten Anruf vorbereiten
Wir formulieren die Rückfrage zu einem offenen Vorgang. Statt „Wie ist der Stand?“ kann es um den geplanten Starttermin und die noch ausstehende Entscheidung gehen.
Mögliche Gesprächssituation
Der Kunde erfährt erst Donnerstag, ob der Einsatz Freitag beginnt. Sie vereinbaren einen Kontakt zur Terminentscheidung. Eine Geräteoption oder Verfügbarkeit wird dabei nur zugesagt, wenn sie tatsächlich geklärt ist.
Überfällige Aufgaben klären
Schritt 1
Prüfen Sie, ob die Information noch fehlt oder der Vorgang bereits entschieden ist. Ein neues Datum ohne inhaltliche Klärung führt das Gespräch nicht weiter.
An der Vereinbarung anknüpfen
Beim nächsten Kontakt kann der Mitarbeiter auf die besprochene Frage zurückkommen. Das erleichtert beiden Seiten zu verstehen, warum der Anruf stattfindet.
Training on the Job statt Seminar-BLABLA
Welche Gesprächssituation möchten Sie mit Ihrem Team bearbeiten? Im Erstgespräch klären wir den Anlass für ein passendes Training.
FAQ
Wie schnell muss zurückgerufen werden?+
Zum vereinbarten und realistisch einhaltbaren Zeitpunkt. Wenn die Klärung länger dauert, braucht der Kunde eine entsprechende Rückmeldung.
Ist dafür ein besonderes CRM nötig?+
Entscheidend ist, dass die zuständigen Mitarbeiter Vereinbarungen zuverlässig finden und bearbeiten können. Das Training setzt kein bestimmtes System voraus.
Was wird beim Nachfassen gefragt?+
Zum Beispiel, ob der Starttermin Bestand hat, was zur Entscheidung fehlt und welches Projekt danach folgt.
Nicht darüber reden. Machen.
Lassen Sie uns gemeinsam prüfen, wo der größte Hebel liegt.
