Service & Mehrwert · Tiefenseite
Service aktiv verkaufen
„Guter Service“ wird greifbar, wenn der Kunde erfährt, welche Leistungen und Ansprechpartner ihm tatsächlich zur Verfügung stehen.
PRAXIS · TRANSFERNicht Seminar. Anwendung.Branchentrainer
01
Was in der Praxis schiefläuft
Technische Unternehmen sind oft stark im Service, sprechen ihn aber erst an, wenn etwas kaputt ist. Wartung, Prüfung, Reaktionszeit, Ersatzkonzept oder planbare Betreuung bleiben dadurch unsichtbar.
02
Die eigentliche Ursache
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03 · FOKUS
Die Hebel, die wirklich etwas verändern
04
Beispiel zur Veranschaulichung
Ein Kunde fragt, wer ihn bei einer Störung unterstützt. Das Gespräch klärt die tatsächlich angebotene Betreuung, Erreichbarkeit und Zuständigkeit. Reaktionszeiten werden nur genannt, wenn sie vereinbart und leistbar sind.
05
WIRKUNGService konkret erklären
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„Wir haben guten Service“ ist austauschbar. Wir arbeiten daran, welche Leistung der Kunde tatsächlich erhält und bei welcher Aufgabe sie ihm hilft.
07
Nach dem Einsatz nachfragen
Hat die Betreuung funktioniert, und ist noch etwas offen? Diese Rückmeldung kann zeigen, welche Erklärung oder Abstimmung für den nächsten Auftrag gebraucht wird.
08
Nicht darüber reden, sondern machen.
Nicht darüber reden, sondern machen. Wenn Sie dieses Thema in Ihrem Vertrieb konkret prüfen wollen, buchen Sie Ihr Erstgespräch oder rufen Sie direkt an.
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FAQ
Wie lässt sich Service verkaufen, ohne Angst zu machen?+
Indem Sie den tatsächlichen Umfang und die Zuständigkeiten erklären. Hypothetische Ausfälle sind kein Beleg für ein zwingend notwendiges Paket.
Sind feste Reaktionszeiten Teil jedes Angebots?+
Nur wenn Ihr Unternehmen sie ausdrücklich anbietet und vereinbart. Das muss vor dem Kundengespräch geklärt sein.
Nächster Schritt
Nicht darüber reden. Machen.
Lassen Sie uns gemeinsam prüfen, wo der größte Hebel liegt.
