Stress, Telefon und trotzdem verkaufen
Wenn mehrere Anliegen zusammenkommen
Der Kunde möchte einen Preis, ein Fahrer braucht eine Auskunft, und eine weitere Anfrage wartet. Diese Alltagssituation gehört in ein Dispotraining, weil hier die Gesprächsführung bestehen muss.
Nicht gleichzeitig das ganze Gespräch lösen
Einen Leitfaden als Hilfe nutzen
Wichtige Einsatzfragen und der nächste Schritt gehören in den Leitfaden. Er soll die Beratung unterstützen, wenn das Tagesgeschäft Aufmerksamkeit beansprucht.
Im Arbeitsablauf beobachten
Im Coaching betrachten wir, an welcher Stelle ein Gespräch unterbrochen wird oder eine Information fehlt. Daraus ergeben sich Fragen zur Gesprächsführung und zur internen Abstimmung.
Beispiel zur Veranschaulichung
„Ich brauche sofort ein Angebot.“ – „Für das Angebot fehlt uns noch die Klärung zum Einsatz. Ich stimme das mit dem zuständigen Kollegen ab. Wann können wir Sie dazu erreichen?“ Ein Zeitpunkt wird erst zugesagt, wenn er realistisch ist.
Unterbrechungen besprechen
Schritt 1
Welche Rückfragen wiederholen sich, und warum fehlen die Angaben? Solche Beobachtungen können helfen, Zuständigkeiten und Informationswege zu klären.
Eine Zusage muss verständlich sein
Auch wenn eine Antwort nicht sofort möglich ist, sollte der Kunde wissen, was geklärt wird und wie es weitergeht. Das ist ein konkreter Punkt für die Nachbesprechung.
Training on the Job statt Seminar-BLABLA
Welche Gesprächssituation möchten Sie mit Ihrem Team bearbeiten? Im Erstgespräch klären wir den Anlass für ein passendes Training.
FAQ
Muss unter Zeitdruck sofort ein Preis genannt werden?+
Wenn wichtige Angaben fehlen, sollten diese zuerst geklärt werden. Ein realistischer Rückruf ist besser als eine unbegründete Zusage.
Was wird unter Alltagsdruck trainiert?+
Die benötigte Rückfrage verständlich stellen, Antworten aufnehmen und den nächsten Schritt vereinbaren.
Gehören Abläufe zum Coaching?+
Ja. Wenn Informationen oder Zuständigkeiten fehlen, muss diese Ursache mit betrachtet werden.
Nicht darüber reden. Machen.
Lassen Sie uns gemeinsam prüfen, wo der größte Hebel liegt.
